🔸 Algemeen

• 1. Wat is MyHomeEnergy?
  MyHomeEnergy is een leverancier van duurzame energieoplossingen, gespecialiseerd in producten voor energieopslag en efficiënt energiegebruik. Ons doel is om huiseigenaren en bedrijven te helpen hun energieverbruik te verduurzamen en onafhankelijker te worden van het elektriciteitsnet.
• 2. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
  Je kunt ons bereiken via het contactformulier op de website, via e-mail op info@myhomeenergy.eu. We reageren meestal binnen 1–2 werkdagen.
• 3. Waar is MyHomeEnergy gevestigd?
  MyHomeEnergy is onderdeel van Sa-Ge handel en ontwikkeling V.O.F.
  (Haefland 40, 6441 P.A. Brunssum)

🔸 Producten & Bestellen

• 4. Wat voor producten verkopen jullie?
  Wij bieden producten rondom energieopslag, monitoring en optimalisatie aan — denk aan thuisbatterijen, hybride omvormers, meetapparatuur, accessoires en complete systemen voor energiebeheer.
• 5. Zijn jullie producten gecertificeerd?
  Ja, onze producten voldoen aan Europese veiligheids- en kwaliteitsnormen (zoals CE, RoHS, en — bij batterijen — UN38.3 en IEC 62619).
• 6. Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
  Voeg het gewenste product toe aan de winkelwagen, ga naar Afrekenen, vul je gegevens in en kies een betaalmethode. Na betaling ontvang je direct een bevestiging per e-mail.
• 7. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
  Wij accepteren o.a. iDEAL, creditcard (Visa/MasterCard), bankoverschrijving (SEPA) en PayPal.
• 8. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
  Neem direct contact op met onze klantenservice. Bestellingen die nog niet zijn verzonden, kunnen kosteloos worden geannuleerd of aangepast.

🔸 Verzending & Levering

• 9. In welke landen leveren jullie?
  Wij leveren primair in Nederland, België en Duitsland (andere EU-landen op aanvraag).
• 10. Wat zijn de verzendkosten?
  De verzendkosten worden automatisch berekend in de checkout en zijn afhankelijk van het gewicht, formaat en de bestemming van het product.
• 11. Hoe lang duurt de levering?
  Gemiddeld tussen 3 en 7 werkdagen. Bij grotere systemen of palletzendingen kan dit langer duren. Je ontvangt een track & trace zodra het pakket is verzonden.
• 12. Kan ik mijn bestelling volgen?
  Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een track & trace-link per e-mail.

🔸 Garantie & Retour

• 13. Welke garantie bieden jullie?
  Onze producten hebben standaard 2 jaar garantie, tenzij anders vermeld. Voor batterijen en omvormers geldt vaak een langere garantie (bijv. 5–10 jaar). Raadpleeg de productspecificatie.
• 14. Kan ik producten retourneren?
  Ja, binnen 14 dagen na ontvangst kun je ongebruikte producten retourneren in de originele verpakking. Neem via het contacformulier contact op met klantenservice voor de retourinstructies.
• 15. Wie betaalt de retourkosten?
  Retourkosten zijn in principe voor eigen rekening, behalve bij defecte of verkeerd geleverde producten.

⚡ Batterijen & Energieopslag

• 16. Wat is een thuisbatterij?
  Een thuisbatterij slaat opgewekte elektriciteit (bijv. van zonnepanelen) tijdelijk op. Zo kun je later — wanneer de zon niet schijnt — je eigen energie gebruiken in plaats van stroom van het net af te nemen.
• 17. Welke batterijtechnologieën gebruiken jullie?
  Onze systemen gebruiken LiFePO₄-batterijen (Lithium-IJzer-Fosfaat).
  Deze technologie is veiliger, stabieler en heeft een langere levensduur dan traditionele lithium-ion-batterijen (zoals NMC of LCO).
• 18. Wat is het verschil tussen LiFePO₄ en andere lithium-batterijen?                                                                                                       Veiliger: minder kans op oververhitting of brand. Duurzamer: 4000–6000 laadcycli. Milieuvriendelijker: geen kobalt. Lange levensduur: tot 10–15 jaar bij normaal gebruik
• 19. Hoe groot moet mijn batterij zijn?
  Dat hangt af van je energieverbruik en zonnepaneelinstallatie.
  Als vuistregel: 5 kWh batterij voor 1-persoonshuishouden, 10 kWh voor 2–3 personen, 15 kWh+ voor grotere gezinnen of bij elektrische auto / warmtepomp.
• 20. Kan ik de batterij zelf installeren?
  Dit is mogelijk, al geldt hier een volledig eigen verantwoordelijkheid. Echter bieden wij tegen een meerprijs ook installatie aan door een erkende installateur. Deze mogelijkheid kunt u eenvoudig aanvinken bij het afrekenen van uw product, of aanvragen via het contactformulier.
• 21. Waar kan de batterij worden geplaatst?
  Bij voorkeur in een koele, droge en goed geventileerde ruimte, zoals een garage of technische ruimte. Vermijd direct zonlicht, vochtige of extreem koude plekken.
• 22. Hoe wordt de batterij aangesloten?
  De batterij wordt gekoppeld aan een hybride of AC-gekoppelde omvormer. Deze regelt het laden en ontladen afhankelijk van de zonne-opbrengst en het energieverbruik in huis.
• 23. Kan ik de batterij uitbreiden in de toekomst?
  Ja, onze systemen zijn modulair uitbreidbaar. Je kunt later extra modules toevoegen om de opslagcapaciteit te vergroten tot een voor de specifieke batterij vermogensmaximum.

🔹 Prestaties & Veiligheid

• 24. Hoeveel energie verlies ik bij opslag?
  Batterijen hebben een efficiëntie van 90–95%, wat betekent dat je slechts 5–10% verliest bij laden en ontladen.
• 25. Hoe lang gaat een batterij mee?
  LiFePO₄-batterijen gaan doorgaans 10–15 jaar mee, of meer dan 4000 cycli (laden/ontladen).
• 26. Is een thuisbatterij veilig?
  Ja, mits correct geïnstalleerd. Onze batterijen beschikken over een Battery Management System (BMS) dat continu temperatuur, spanning en stroom bewaakt om overladen en oververhitting te voorkomen.
• 27. Kan de batterij buiten geplaatst worden?
  Alleen als de behuizing weerbestendig is (IP54 of hoger). Raadpleeg de productspecificaties; sommige modellen zijn geschikt voor buitenmontage.
• 28. Wat gebeurt er bij stroomuitval?
  Bij een hybride systeem met back-up functionaliteit kan de batterij noodstroom leveren aan essentiële apparaten.
  Bij een standaard (AC-gekoppeld) systeem schakelt de batterij meestal uit veiligheid automatisch uit.

🔹 Onderhoud & Recycling

• 29. Vereist de batterij onderhoud?
  Vrijwel geen. Controleer af en toe de ventilatie en stofvorming.
• 30. Wat gebeurt er aan het einde van de levensduur?
  Batterijen zijn 100% recyclebaar. We werken met gecertificeerde verwerkers om de grondstoffen (zoals lithium, ijzer, fosfaat en koper) te herwinnen.
• 31. Wat gebeurt er als ik verhuis?
  Je kunt de batterij laten demonteren en meenemen, mits dit gebeurt door een erkende installateur. Het systeem kan meestal opnieuw worden ingesteld in een andere woning.

🔸 Overige vragen

• 32. Kan ik subsidie of belastingvoordeel krijgen?
  Ja, in Nederland geldt een btw-teruggave voor energieopslag.
  Kijk op www.rvo.nl of neem contact op voor actuele informatie.
• 33. Zijn jullie systemen geschikt voor off-grid gebruik?
  Ja, we leveren ook off-grid oplossingen voor locaties zonder aansluiting op het elektriciteitsnet (bijv. vakantiewoningen of bedrijfsterreinen)